Merci d’avoir acheté sur notre boutique en ligne. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici nos conditions de retour et de remboursement :
1. Délai de Retour
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour.
2. Conditions des Articles Retournés
Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine. Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés pour un retour.
3. Articles Non Retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, y compris :
- Produits ouverts ou utilisés (par exemple, produits de soin, lingerie, sous-vêtements, etc.)
- Cartes-cadeaux
- Produits personnalisés ou sur mesure
4. Processus de Retour
Pour retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse retour@leshopmix.com ou via notre formulaire de contact sur notre site web. Nous vous fournirons un numéro de retour et des instructions détaillées.
5. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux, erreur de commande, etc.). Nous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir que votre retour soit bien reçu.
6. Remboursement
Une fois que nous aurons reçu l'article retourné et qu’il aura été inspecté, nous procéderons à votre remboursement. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception de l'article.
7. Échanges
Nous n'offrons pas de service d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner l'article et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
8. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous avez reçu un produit défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande, nous vous fournirons un remboursement complet ou un remplacement, y compris les frais de retour.
9. Service Client
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse retour@leshopmix.com.